Kasutustingimused
Viimati uuendatud: 28. juulil 2025
1. Üldsätted
Käesolevad Teenuste kasutamise üldtingimused (“Tingimused”) reguleerivad Finbite OÜ (registrikood 16077631, aadress Peterburi tee 2F, 11415 Tallinn, Eesti, edaspidi “Finbite”) poolt osutatavaid teenuseid (“Teenused”), mida Finbite pakub klientidele (“Klient”) ning nende töötajatele Bilnex.io keskkonna (“Keskkond”/“Platvorm”/“Rakendus”)kaudu.
Bilnex.io on Finbite OÜ hallatav keskkond, mille kaudu Finbite võimaldab arvete esitamist ja muid raamatupidamisprotsesside automatiseerimisega seotud teenuseid. Finbite on ainus õigussubjekt, kes osutab nimetatud teenuseid ning vastutab nende eest.
Teenuste kasutamiseks ei sõlmita eraldi kirjalikku lepingut Finbite ja Kliendi vahel. Käesolevate Tingimustega nõustumine loetakse siduvaks lepinguliseks kokkuleppeks (“Leping”) Finbite ja Kliendi vahel Teenuste kasutamise osas. Lisaks kasutustingimustele lähtuvad Finbite ja Klient omavaheliste tehingute tegemisel Bilnexi teenuste ja toodete hinnakirjadest (edaspidi hinnakiri) ja privaatsuspoliitikast.
Klient nõustub Tingimustega kas registreerudes Bilnex.io keskkonnas ja/või kasutades Bilnex.io keskkonda või muid Finbite poolt pakutavaid Teenuseid. Selline nõustumine tähendab, et Klient on Tingimustega tutvunud, neist aru saanud ning kohustub neid järgima.
Kui mõni kasutustingimuste säte osutub õigusaktide muutmisel täielikult või osaliselt kehtetuks, jäävad kasutustingimused muus osas kehtivateks.
Finbite pakub Bilnex Teenuse raames:
- Bilnexi keskkonna ligipääs;
- Müügiarvete edastamist vastavalt soovitud müügiarve kanalitele;
- Dokumentide säilitamist.
2. Mõisted
Kasutustingimustes kasutatakse mõisteid alljärgnevas tähenduses:
Arve on Finbite’ile Bilnexi teenuse osutamise eesmärgil koostatud ja sisestatud elektrooniline dokument.
E-arve on vastavalt Eesti e-arve või Peppol standardile loodud XML formaadis fail.
Rakendus on teenuse osutamiseks vajalik internetipõhine tarkvaralahendus, millele ligipääs toimub internetiaadressi app.bilnex.io kaudu.
Klient on juriidiline isik, kelle esindaja nõustus käesolevate tingimustega Finbite’i poolt pakutava Bilnex keskkonna kasutajaks registreerumisel; see hõlmab ka neid juriidilisi isikuid, kes kasutavad teenust tasuta.
Kasutaja on isik, kellele on antud ligipääs rakenduse kasutamiseks.
Peakasutaja on kliendi esindaja või esindajad, keda Klient on volitanud ligipääsuks Rakendusele ja kes omavad õigust hallata Rakenduses kõikide kasutajate ligipääsuõigusi.
3. Ligipääs rakendusele
3.1. Rakenduse kasutajatele loob ja lõpetab ligipääsu Peakasutaja. Peakasutajatele on omistatud Rakenduses administraatori roll, mis võimaldab täiendavaid Kasutajaid Rakenduses juurde lisada.
3.2. Rakendusse Peakasutajatele ning Kasutajatele ligipääsu võimaldamiseks on vajalik sisestada rakendusse volitatud isikute e-maili aadressid, mida käsitletakse kasutajatunnustena. Kasutaja peab keskkonda sisenemiseks kasutama kasutajatunnusega seotud Google’i konto autentimist või looma endale personaalse salasõna. Salasõna kaitstuse peab tagama selle looja ning Finbite ei vastuta selle lubamatust kasutamisest tekkinud kahjude eest.
3.4. Kliendi poolt Finbite’ile edastatud pöördumiste ja kasutamisega tekkinud küsimuste lahendamiseks on Finbite’i töötajatel õigus lisada pöördumise lahendamiseks endale Rakendusse ligipääs, et tagada võimalikult kiire küsimuse lahendamine
4. Müügiarvete saatmine
4.1 Bilnex keskkonna kaudu saab saata Eesti e-arve standardile või Peppol standardile vastavaid e-arve faile. Kui arve saaja ei aktsepteeri e-arveid, saab Bilnex keskkonna kaudu välja saata ka PDF-vormingus müügiarveid.
4.2 Kasutajatel on võimalik esitatud esitatud e-arveid ja PDF arveid Bilnex keskkonnast alla laadida PDF vormingus.
4.3 Kliendi poolt edastatud müügiarve korrektsuse ja seadusele vastavuse eest vastutab Klient.
4.4 Finbite kohustub Bilnex keskkonnas koostatud nõuetele vastavaid Arveid edastama teistele e-arve operaatoritele 1 (ühe) tööpäeva jooksul ja PDF arveid saajale e-kirjaga 1 (ühe) tööpäeva jooksul.
5. Dokumentide säilitamine
5.1 Finbite kohustub tagama Bilnex Rakenduses asuvate müügiarvete säilitamise 12 kuud arvates dokumendi koostamisest/saamisest.
5.2 Finbite’il ei ole dokumentide säilitamiskohustust pärast Kliendi konto sulgemist Bilnex keskkonnas ning kui Klient on ise dokumendid hävitanud/kustutanud.
5.3 Enne lepingu lõpetamist on Kliendil võimalik oma dokumente Bilnex Rakendusest eksportida kasutades Rakenduses olemasolevaid funktsionaalsusi.
6. Poolte kohustused
6.1 Kliendi müügiarvete sisu ja õiguse eest vastutab arve koostaja.
6.2 Klient kohustub teavitama Finbite’i 1 (üks) kuu ette kavandatavatest muudatustest või töökorraldustest, mis võivad takistada, häirida või muul viisil mõjutada Lepingu nõuetele vastava teenuse osutamist.
6.3 Bilnexi Teenuse osutamise lõpetamise korral kohustub Finbite Klienti sellest viivitamatult informeerima ning tagama elektroonselt säilitatavate dokumentide üleandmise 2 kuu jooksul.
6.4 Finbite kohustub tagama Bilnex rakenduse turvalisuse, sealhulgas turvalise ligipääsu rakendusele ja rakenduses sisalduvate andmete kaitstuse kolmandate isikute eest.
6.5 Finbite tagab, et Google autentimise või Kasutaja enda poolt määratud salasõnaga on ligipääs Kliendi andmetele Bilnex keskkonnas ainult vastavatel isikutel ja salasõna kasutamine on ühtlasi aluseks vastavate isikute identifitseerimisel, v.a juhul, kui kasutaja ise on autentimisvahendeid ja paroole edastanud kolmandatele isikutele.
6.6 Finbite ei vastuta kliendi kaudsete kahjude eest, mis on seotud Bilnex Teenuse kasutamisega.
6.7 Finbite vastutab Bilnex Teenuse kasutamisega seotud otsese varalise kahju tekitamise eest maksimaalselt summas, mis vastab kahju tekkimise kuule eelneva 6 kuu jooksul Finbite’ile Teenuse eest tasutule. Juhul, kui Klient on Teenust kasutanud vähem kui 6 kuud, vastutab Finbite maksimaalselt summas, mis vastab Finbite’ile kuni kahju tekkimiseni Teenuse eest tasutule.
6.8 Bilnexi tegevuse lõpetamise või Finbite’i pankrotistumise korral kohustub Finbite Klienti sellest viivitamatult informeerima ning tagama elektroonselt säilitatavate dokumentide üleandmise 3 (kolme) kuu jooksul.
6.9 Kliendil on keelatud Bilnex Rakendust kuritarvitada sh. seadusevastaseks tegevuseks või viisil, mis võib põhjustada kahju Teenuse pakkujale või kolmandale isikule.
6.10 Bilnex Teenuse osutamisega ei võta Finbite üle rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadusest tulenevaid Kliendi kohustusi. Vastavate kohustuste täitmise eest vastutab Klient.
7. Konfidentsiaalsus ja isikuandmed
7.1 Klient kohustub mitte edastama Bilnex Rakendusse sisenemiseks kasutatavate vahendite paroole kolmandatele isikutele. Rakenduse kasutajatel on õigus volitada oma töötajaid Rakendust kasutama, jäädes Teenuse pakkuja ees konfidentsiaalsusnõude täitmise eest vastutavaks isikuks.
7.2 Finbite lähtub Kliendi kasutajate poolt Bilnex Rakendusse sisestatud isikuandmete töötlemisel Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määruses (EL) 2016/679 ning muudes kehtivates isikuandmete kaitse regulatsioonides sätestatust. Finbite tagab, et on rakendanud asjakohased tehnilised ja korralduslikud meetmed ja jätkab nende rakendamist teenuse pakkumise ajal sellisel viisil, et temapoolne isikuandmete töötlemine vastab kohalduvate isikuandmete kaitset puudutavate õigusaktide, sealhulgas Euroopa Parlamendi ja Nõukogu määruse (EL) 2016/679 („GDPR“) nõuetele. Finbite tagab piisava isikuandmete turvalisuse, mis on vastavuses töödeldavate isikuandmete ning nende töötlemise iseloomuga kaasnevate riskidega.
7.3 Bilnex Teenuse kasutamise raames Finbite’ile edastatud Kliendi andmetes sisalduvate isikuandmete osas loetakse Klient isikuandmete vastutavaks töötlejaks ja Finbite volitatud töötlejaks. Klient peab tagama, et Kliendil, Finbite’il ja isikuandmete töötlemiseks kasutatavatel kolmandatel isikutel on õigus töödelda isikuandmeid Teenuse osutamiseks vajalikul viisil, vormis, ulatuses ning vastavalt Poolte kokkulepitud protsessile. Klient tagab Finbite’ile, et andmesubjekti ees on täidetud kõik GDPRist tulenevad vastutava töötleja kohustused, s.h. andmesubjekt on informeeritud isikuandmete töötlemise asjaoludest, seonduvatest õigustest ning Kliendil on kõik Kliendi materjalides sisalduvate andmete (sh isikuandmete) töötlemiseks ja nende Finbite’ile teenuse pakkumise alusel töötlemiseks üleandmiseks vajalikud load ja nõusolekud.
7.4 Finbite töötleb Kliendi andmetes sisalduvaid isikuandmeid vastavalt kasutustingimustele ja Kliendi juhistele.
7.5 Bilnex Teenuse pakkumiseks töötleb Finbite andmesubjekti andmeid minimaalses vajalikus ulatuses. Klient on kohustatud mitte edastama Finbite’ile andmesubjekti isikuandmeid, mis ei ole Teenuse osutamiseks vajalikud. Finbite ei kontrolli iseseisvalt Kliendi edastatud ega teenuse pakkumiseks Finbite’i poolt töödeldavate isikuandmete koosseisu ega korrektsust.
7.6 Finbite on kohustatud tegema Kliendile kättesaadavaks kogu teabe ja osutama igakülgset abi, mis on vajalik käesolevas punktis (7.) sätestatud kohustuste täitmise tõendamiseks.
7.7 Klient vastutab ilma igasuguste piiranguteta Finbite’i ees käesolevas punktis sätestatud kohustuste rikkumisega Finbite’ile tekitatud kahju ning kulutuste eest. Poolte vastutus andmesubjekti ees isikuandmete kaitset reguleerivate õigusaktide nõuete rikkumise ees on piiramatu vastava normi kaitse-eesmärgiga kaetud ulatuses. Omavahelises suhtes lepivad Finbite ja Klient kokku, et andmesubjekti poolt esitatud heastamis- ja kahjunõuete või järelevalveasutuste ettekirjutuste ja määratud sanktsioonide täitmisega kaasnevate kulude ja kahju eest vastutab Pool, kelle ülesandeks oli andmesubjekti ees rikutud kohustuse täitmine andmesubjekti ees. Finbite’i vastutus on summaliselt piiratud kasutustingimustes sätestatuga, väljaarvatud tahtliku või raskelt hooletu rikkumise korral.
7.8 Pärast Lepingu lõppemist Finbite kustutab või tagastab Kliendile kõik teenuse osutamise käigus saadud isikuandmed. Lepingu lõppemine ei mõjuta nende isikuandmete töötlemist, mida Finbite töötleb teisel õiguspärasel alusel, s.h. ise vastutava töötlejana või volitatud töötlejana teise vastutava töötlejaga sõlmitud õiguspärase lepingu alusel.
7.9 Finbite võib kasutada Blinex Teenuse osutamiseks nii Euroopa liidus kui ka kolmandates riikides asuvaid partnerettevõtteid (sh alltöövõtjaid), tagades seejuures, et partnerettevõtted ja alltöövõtjad täidavad kasutustingimustest ja GDPR-ist tulenevaid kohustusi ja vastutades alltöövõtjate poolt kohustuste mittetäitmise eest. Kolmandates riikides asuvate partnerettevõtete korral teeb Finbite endast oleneva, et tagada õiguspärane isikuandmete töötlus, mis vastab kehtivale andmekaitse regulatsioonile.
7.10 Andmete edastamine kolmandatele isikutele ei piira Finbite’i andmekaitse- ja konfidentsiaalsuskohustuste kehtivust ega vastutust Kliendi ega andmesubjekti ees. Kliendi nõudel esitab Finbite kliendile isikuandmete töötlemisel osalevate isikute loetelu.
7.11 Juhul, kui Kliendi nimel isikuandmete töötlemise käigus on aset leidnud isikuandmetega seotud rikkumine, teeb Finbite, võttes arvesse töötlemise olemust ja kättesaadavat informatsiooni, kõik vajalikud toimingud, et abistada Klienti oma kohustuste täitmisel, toimimaks kooskõlas kehtiva andmekaitse regulatsiooniga. Lisaks teavitab Finbite Klienti rikkumisjuhtumist viivitamata, kuid hiljemalt 24 tunni jooksul rikkumisest teadasaamisest.
Teates esitatakse vähemalt järgmine teave:
- kirjeldus isikuandmetega seotud rikkumise laadist, nimetades võimaluse korral asjaomaste andmesubjektide kategooriad ja ligikaudse arvu ning isikuandmete asjaomaste kirjete liigid ja ligikaudse arvu;
- täiendavat teavet andva Finbite’i kontaktisiku nimi ja kontaktandmed;
- kirjeldus isikuandmetega seotud rikkumise võimalike tagajärgede kohta;
- kirjeldus Finbite’i poolt võetud või võtmiseks kavandatud meetmetest isikuandmetega seotud rikkumise lahendamiseks, sealhulgas vajaduse korral rikkumise võimaliku kahjuliku mõju leevendamiseks.
- Klient kohustub täitma andmesubjektide suhtes GDPR artiklites 13 ja 14 sätestatud andmesubjekti teavitamise kohustust.
8. Koostööpartnerid
8.1 Finbite’il on õigus Bilnexi Rakenduses andmete töötlemiseks, arvete edastamiseks ja süsteemi arendamiseks kasutada erinevaid koostööpartnereid ja vastavalt oma äranägemisele sõlmida koostöölepinguid partneritega, kellega koostöös toimuks teenuse osutamine Kliendi jaoks efektiivsemalt.
8.2 Finbite edastab Blinex rakeduses koostatud e-arveid Eestis tegutsevate e-arve operaatorite vahel ja PEPPOLi võrgustiku kaudu.
8.3 Finbite saab Bilnex Rakenduses kuvatud e-arve vastuvõtjate infot Eesti Äriregistrist.
9. Autoriõigused
Kliendil on õigus ilma täiendavat tasu maksmata kasutada Bilnex Rakendust ja täiendavaid arendusi
sihtotstarbeliseks üksnes kokkulepitud ulatuses ja viisil.
9.1 Finbite annab Lepingu kehtivuse perioodiks Kliendile isikliku, all- litsentseerimatu lihtlitsentsi Rakenduse ja täiendavate arenduste (sh Kliendi soovil tehtud arenduste) otstarbekohasel viisil kasutamiseks kogu maailmas käesolevate kasutustingimuste punktis sätestatud tingimustel ja ulatuses (edaspidi: Litsents). Litsentsitasu sisaldub maksumuses.
9.2 Kõik isiklikud ja varalised õigused Bilnex Rakenduse ja täiendavate arenduste suhtes kuuluvad ja jäävad Finbite’ile. Litsentsiga saab Klient üksnes loa Rakenduse ja täiendavate arenduste tavapärasel viisil kasutamiseks. Kõikide Rakenduses ja täiendavates arendustes tehtud muudatuste ja lisade suhtes tekkivad varalised autoriõigused kuuluvad Finbite’ile.
9.3 Klient kinnitab, et on teadlik, et Finbite tegeleb Rakenduse arendamisega, mistõttu kohustuste täitmisel saadud Rakenduse arendusideed on vabad ega kuulu konfidentsiaalse informatsiooni alla.
9.4 Kliendil ei ole lubatud:
- Bilnex Rakendust ja selle täiendavaid arendusi mis tahes viisil levitada (sh kinkimise, müügi, rentimise, laenutamise vms teel) või üldsusele suunata (sh kolmandatele isikutele edastamise või kättesaadavaks tegemise teel);
- Rakendust ja selle täiendavaid arendusi reprodutseerida, tõlkida, kohandada või muul viisil ümber töötada ega saadud tulemusi reprodutseerida;
- Rakendust ja selle täiendavaid arendusi pöördprojekteerida (dekompileerida),
pöördassembleerida ega ükskõik millisel muul viisil üritada taastada selle
lähteteksti; - muuta ega lahti murda Rakenduse ja selle täiendavate arenduste litsentsivõtit ning muid Rakenduse ja selle täiendavate arenduste koosseisus olevaid krüpteeringuga kaitstud algoritme;
- anda Rakenduse ja selle täiendavate arenduste suhtes all-litsentse ega anda
- Lepingust tulenevat Rakenduse ja selle täiendavate arenduste kasutusõigust üle kolmanda(te)le isiku(te)le.
9.5 Finbite soovitab Bilnex Rakendust kasutada üldotstarbeliste internetisirvijatega kasutades nende uusimat versiooni (Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari).
9.6 Finbite keelab eriotstarbeliste programmide kasutamise Rakendusele ligipääsemiseks ning Rakenduse kasutamisel. Eriotstarbeliseks programmiks loetakse käesolevas lepingus programmi, mis ei ole mõeldud üldotstarbeliseks internetisirvimiseks või mille tööd ei kontrolli vahetult inimene. Eriotstarbelisteks programmideks loetakse muuhulgas scriptid, robotid ja automatiseeritud tööriistad
või programmid, mis ei ole mõeldud internetisirvimiseks.
10. Tehniline tugi ja teadete esitamine
10.1 Finbite kohustub tagama Kasutajatele ligipääsu Bilnex rakendusele tööajal (esmaspäevast reedeni kella 8.00-st kuni 18.00-ni, välja arvatud riiklikel pühadel). Finbite tagab, et Bilnex rakendusele ligipääsu maksimaalne järjestikune tõrge tööajal ei ületaks 4 tundi.
10.2 Tugiteenuse ja tehnilise toe e-kirja aadress on kättesaadavad lehel www.bilnex.io.
10.3 Finbite’i poolt Kliendile e-posti teel saadetud teade loetakse Kliendi poolt kättesaaduks ja Finbite’i informeerimiskohustus täidetuks, kui teade on edastatud Kliendi või tema kontaktisiku poolt Finbite’ile viimasena teatatud eposti aadressil ja Finbite’i poolt teate saatmisest on möödunud üks päev. Kui Klient ei teavita Finbite’i andmete muutumisest, eeldab Finbite temale Kliendi poolt teatatud andmete õigsust.
11. Tasumine ja maksetingimused
11.1 Bilnex.io keskkonna kasutamine on kõigile kasutajatele tasuta kuni 31. detsembrini 2025 (k.a). Tasuta periood kehtib automaatselt kõikidele registreerunud Klientidele ning ei eelda eraldi lisatingimuste täitmist.
11.2 Alates 1. jaanuarist 2026 muutuvad osad Teenuse paketid tasuliseks ning selle kasutamise eest rakenduvad tasud vastavalt Finbite OÜ poolt kehtestatud hinnakirjale ja maksetingimustele. Teenuse kasutamine jätkub automaatselt ka pärast tasuta perioodi lõppu, välja arvatud juhul, kui Klient otsustab teenuse kasutamise lõpetada enne tasulise perioodi algust.
11.3 Finbite teavitab Kliente vähemalt 30 kalendripäeva enne tasulise perioodi algust – s.o hiljemalt 2. detsembriks 2025 – uue hinnakirja ja maksetingimuste kehtestamisest. Teavitamine toimub e-posti teel, app.Bilnex.io platvormi kaudu ning Bilnex.io veebilehel.
11.4 Kliendil on õigus loobuda Teenuse kasutamisest enne tasulise perioodi jõustumist juhul, kui ta ei soovi uute tingimustega nõustuda. Loobumise korral ei kaasne mingeid lisatasusid ega muid kohustusi.
11.5 Finbite’il on õigus Bilnex Rakenduse kasutustingimusi ja hinnakirja ühepoolselt muuta teatades sellest Kliendile ette vähemalt 30 päeva enne muudatuse jõustumist. Vastavasisulise teavituse teeb Finbite Kliendile Lepingus kokkulepitud e-posti aadressi või app.Bilnex.io platvormi kaudu.
12. Lepingu kehtivus, muutmine, lõppemine ja ülesütlemine
12.1 Finbite’il on õigus ühepoolselt muuta ja täiendada Bilnex Rakenduse kasutustingimusi ja hinnakirja teavitades sellest Kliente bilnex.io kodulehe või e-posti kaudu vähemalt 30 päeva ette, kui kasutustingimuste või õigusaktidega ei ole ette nähtud pikemat etteteatamise tähtaega.
12.2 Kui Klient ei ole muudatustega nõus, on tal õigus leping tervikuna või üks või kõik teenuse lepingud enne muudatuste jõustumist üles öelda, teatades sellest Finbite’ile kirjalikult või muul kokkulepitud viisil ja täites eelnevalt kõik teenuse lepingutest tulenevad kohustused. Kui Klient enne muudatuste jõustumist ei teata, et ta soovib lepingut tervikuna või üht või mitut teenuse lepingut üles öelda, loetakse ta muudatustega nõustunuks.
12.3 Erandkorras ja põhjendatud juhtudel võib Finbite hinnakirja muuta ka punktis 12.1. sätestatust lühema etteteatamisajaga või ette teatamata. Sellisel juhul on Kliendil õigus leping punktis 12.2 toodud korras kohe lõpetada.
12.4 Leping jõustub peale Bilnex keskkonda konto tegemist kasutaja poolt.
12.5 Teenuse kasutustingimused on sõlmitud tähtajatuna.
12.6 Finbite’il on õigus leping tervikuna või osaliselt – üksnes teenuse leping – ette teatamata üles öelda, kui Klient on lepingut oluliselt rikkunud või muudel punktis 12.7 nimetatud juhtudel.
12.7 Lepingu olulise rikkumisena ning muude juhtudena, mille korral on Finbite’il õigus leping punkti 12.6 alusel üles öelda, mõistavad pooled järgmisi juhtumeid:
- Klient ei ole korduvalt (vähemalt kolmel korral) täitnud Finbite’i ees oma rahalisi kohustusi tähtaegselt, sh juhul kui Klient on vähemalt kolme arve osas viivisevõlgnevuses;
- Klient rikub Bilnex Keskkonna kasutustingimusi muul viisil korduvalt või tahtlikult;
- Klient ei ole teatanud Finbite’ile asjaoludest, mis on lepingust tuleneva kohustuse täitmiseks olulise tähtsusega;
- Klient või temaga seotud juriidiline isik on tekitanud Finbite’ile või Finbite’iga samasse kontserni kuuluvale juriidilisele isikule olulist kahju või reaalse ohu sellise kahju tekkimiseks;
- Klient ei ole kasutanud Bilnexi teenuseid kasutustingimuste lõpetamisele eelneva aasta jooksul;
- Kliendi suhtes on algatatud likvideerimis- või pankrotimenetlus.
12.8 Kummalgi poolel on õigus leping tervikuna või osaliselt – teatades sellest kirjalikult teisele poolele 3 (kolm) kuud ette. Kummalgi poolel on õigus leping tervikuna või osaliselt – üksnes teenuse leping ette teatamata üles öelda, kui vääramatu jõuna käsitletavad ajaolud takistavad lepingu või teenuse lepingu täitmist ning sellised asjaolud on kestnud üks kuu või kauem. Lepingu ülesütlemise teade vormistatakse kirjalikult.
12.9 Lepingu ülesütlemine ükskõik kumma poole poolt ei vabasta teist poolt oma kohustuste täitmisest, mis on tekkinud enne lepingu või teenuse lepingu ülesütlemist.
13. Kaebuste ja lahkarvamuste lahendamine
13.1 Klient edastab Bilnexi tehnilisele toele probleemi võimalikult täpse ja selgesõnalise kirjelduse ning ettepanekud probleemi lahendamiseks. Bilnexi ja Finbite’i esindaja vastab Kliendile mitte hiljem kui 10 (kümne) tööpäeva jooksul Kliendi kontaktivõtust arvates.
13.2 Finbite’i ja Kliendi vaheline lahkarvamus püütakse lahendada läbirääkimiste teel. Kui pooled ei saavuta kokkulepet on kummalgi poolel õigus esitada teisele poolele oma kirjalik pretensioon, milles näidatakse lahkarvamuse aluseks olevad asjaolud ning viidatakse õigusaktile või dokumendile, millele tuginetakse.
13.3 Pretensiooni saanud pool peab pretensioonile vastama kirjalikult kahe nädala jooksul.
13.4 Kui lahkarvamust ei õnnestu lahendada, on kummalgi poolel õigus esitada nõue vaidluse lahendamiseks Finbite’i asukohajärgsesse kohtusse.
